Comprei um produto e ele não chegou

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A internet possibilita a compra de produtos sem sair de casa e oferece uma série de benefícios e facilidades. Mas, apesar de toda a comodidade, o ambiente virtual também pode dar dor de cabeça ao consumidor.

Muitos já passaram pela experiência de esperar o produto além do prazo prometido pelo fornecedor.

De acordo com o portal Reclame Aqui, o problema de entrega é um dos mais comuns relatados pelos compradores. O setor com maior número de reclamações no atraso de entrega foi o de celulares e
smartphones com mais de 26 mil queixas no último ano.

De acordo com a Fundação Procon-SP, quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor pode exigir uma solução imediata para o problema contatando diretamente a loja virtual. Caso nenhuma atitude seja tomada, é possível cancelar a compra ou exigir a restituição do valor pago, como está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O atraso na entrega não é o único problema comum. O vendedor Leonardo Sales, de 29 anos, teve uma decepção ao comprar uma caixa de som em um popular site de compra e venda. Ele recebeu um produto diferente do que estava disponível no site. “Tive que abrir uma reclamação. O pagamento foi bloqueado até que o problema fosse resolvido. Devolvi o produto pelos Correios, sem custo. A experiência foi desconfortável, pois perdi tempo para devolver. Ao menos consegui uma solução”, relata Leonardo.

Evite problemas

A melhor forma de evitar qualquer tipo de problema é verificar a reputação da loja virtual e certificar-se de que os produtos e serviços oferecidos atendem às suas expectativas. É importante conferir preço, garantias, prazo de validade, dados do fabricante e informações de eventuais riscos à saúde ou à segurança do consumidor.

Fique atento à diferença de preço cobrado na compra à vista e a prazo, o valor das prestações, os custos de entrega, seguro, juros, eventuais acréscimos e encargos.

Além das informações sobre o prazo de entrega, o site deve fixar data e turno para a realização dos serviços e entrega dos produtos adquiridos.

Mantenha sempre atenção na hora da compra e não descuide dos seus direitos.

Se você quer mais dicas sobre como economizar e cuidar de seu dinheiro, participe de nossas reuniões do Projeto Independência, que são realizadas todas as segundas-feiras, no Centro de Ajuda local.